As soluções personalizadas nas atividades logística é uma estratégia fundamental uma vez que gera diversos benefícios, garante maior eficiência e mantém as empresas competitivas no mercado. Dessa forma, impacta positivamente tanto que concerne a comunicação com o cliente, quanto com os fornecedores. Além disso, expande o sucesso operacional e a satisfação dos clientes, os quais passam a retornar mais vezes para aquisição de novos serviços.
Contudo, para aplicação adequada das soluções personalizadas é necessário o devido investimento em recursos tecnológicos, estrutura e equipe qualificada, visando especificamente o atendimento das necessidades de cada cliente.
Diante disso, para compreendermos melhor sobre este assunto, a seguir, explicaremos como as soluções personalizadas são diferenciais competitivos nas atividades logísticas. Confira:
Soluções personalizadas: o que é e como funciona?
Quando falamos em soluções personalizadas, trata-se do desenvolvimento de estratégias direcionadas à entregar serviços que atendam especificamente cada demanda de acordo com a necessidade do cliente. Com isso, propicia que eles se sintam únicos e especiais, ainda mais quando se trata dos mais exigentes, os quais não se contentam com serviços mais simples e padronizados e querem além daquilo que é oferecido a todos, com soluções que levam em consideração seus desejos e necessidades.
E como funciona a personalização dos serviços logísticos?
Soluções padronizadas é uma estratégia considerável e que pode funcionar, mas quando essas estratégias são diferenciadas e focadas, tornam os processos mais assertivos e garantem melhores resultados. Neste sentido, a personalização nas operações logísticas, inicialmente precisa de um planejamento customizado, por meio de etapas como:
- Realização de um diagnóstico tático e estratégico, o qual tenha como finalidade identificação de oportunidades de modo mais alinhado com as estratégias dos negócios;
- Redefinição da proposta da malha logística a fim de reduzir os custos logísticos;
- Criação de ações direcionadas ao gerenciamento de cargas, de acordo com o tipo de modal utilizado, a forma de armazenagem e de distribuição.
Logo, para que seja possível personalizar as operações é necessário buscar dados e informações referentes aos clientes.
Só para ilustrar, os meios mais utilizados são as landing pages, avaliação pós-compra, pesquisa de satisfação e os históricos de compras.
Dado isso, ao contar com todas informações necessárias, o próximo passo é desenhar e gerenciar toda operação com as características do negócio do cliente, para que, assim, seja disponibilizado soluções personalizadas.
Benefícios das soluções personalizadas
As soluções personalizadas proporcionam diversos benefícios, entre os principais destacam-se:
Integração das atividades – geralmente, a personalização integra os serviços e os sistemas já existentes nas atividades logísticas, minimizando as falhas e custos, além de adaptar-se mais facilmente às mudanças.
Maior assertividade – a disponibilização deste tipo de solução aumenta a possibilidade de acerto e diminui os desperdícios de recursos e também de tempo. Em virtude que, os processos são realizados de acordo com a necessidade do cliente.
Agrega às escolhas dos clientes – com operações mais assertivas, garante ao cliente que os serviços oferecidos são inteiramente de forma exclusiva para ele.
Melhora o relacionamento com o cliente – esse tipo de estratégia requer o devido conhecimento de cada cliente. Em função disso, aproxima a relação gestor e cliente, elevando-a para outro patamar, pois a comunicação torna-se cada vez mais humanizada e familiar.
Garante fidelização dos clientes – a partir do oferecimento de soluções diferenciadas e customizadas, garante que os clientes retornem com maior frequência para novas aquisições de serviços da empresa.
Portanto, com as soluções personalizadas é possível se diferenciar no mercado, além de atender adequadamente às demandas de cada cliente de modo mais estratégico e focado nas suas necessidades.
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